Opći uvjeti poslovanja (AGB)

Diese AGB gelten ausschließlich ab dem 04. März 2026. Für Zeiträume vor diesem Datum gelten die jeweils zuvor veröffentlichten Bedingungen und Verantwortlichkeiten.

1. Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

(1) Diese AGB regeln sämtliche Verträge über Dienstleistungen, die Reputation Services Limited („bewerto“) gegenüber Kunden erbringt.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn bewerto ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

(2) Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern (B2B). Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft,
die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

2. Leistungsgegenstand

(1) bewerto unterstützt Kunden bei der Bearbeitung von Online-Bewertungen und damit zusammenhängenden Maßnahmen der Online-Reputation,
insbesondere durch organisatorische und inhaltliche Aufbereitung sowie Einreichung von Beanstandungen/Anträgen gegenüber Plattformbetreibern
(z. B. Google) und die begleitende Kommunikation im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs.

(2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem individuellen Angebot, der Auftragsbestätigung oder der sonstigen vertraglichen Vereinbarung (Textform genügt).
Soweit nicht ausdrücklich schriftlich abweichend vereinbart, schuldet bewerto keinen bestimmten Erfolg, sondern die vereinbarte Tätigkeit.

3. Vertragsschluss und Kommunikation

(1) Angebote von bewerto sind freibleibend, soweit nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet.
Ein Vertrag kommt zustande durch (a) schriftliche/elektronische Annahme des Angebots durch den Kunden oder (b) ausdrückliche Auftragsbestätigung durch bewerto.

(2) Rechtserhebliche Erklärungen können in Textform (z. B. E-Mail) abgegeben werden, soweit nicht gesetzlich strengere Form vorgeschrieben ist.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt bewerto alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Unterlagen und Zugänge vollständig, richtig und rechtzeitig zur Verfügung.

(2) Verzögerungen oder Mehraufwand aufgrund fehlender, unrichtiger oder verspäteter Mitwirkung gehen nicht zulasten von bewerto.
bewerto ist berechtigt, erforderliche Rückfragen zu stellen und die Leistung bis zur Klärung auszusetzen.

5. Vergütung, Vorkasse, Fälligkeit

(1) Die Vergütung richtet sich nach dem jeweils vereinbarten Angebot bzw. der Auftragsbestätigung.

(2) Grundsatz: Vorkasse. bewerto beginnt mit der Leistungserbringung erst nach vollständigem Zahlungseingang, soweit nicht ausdrücklich schriftlich abweichend vereinbart.

(3) Rechnungen sind – sofern nicht anders ausgewiesen – sofort zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen; bewerto ist berechtigt, weitere Leistungen bis zur vollständigen Zahlung auszusetzen.

6. Bearbeitungsdauer, Drittplattformen, Erfolgsaussichten

(1) Die Bearbeitungsdauer hängt maßgeblich von Prüf- und Entscheidungsprozessen der jeweiligen Plattformbetreiber ab.
Eine verbindliche Liefer- oder Bearbeitungszeit wird nicht geschuldet.

(2) Erfahrungswerte können je nach Fallkonstellation typischerweise in einem Rahmen von ca. 4–6 Wochen liegen;
der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass sich die Bearbeitung durch Plattformentscheidungen verlängert/verkürzt werden kann.

(3) Entscheidungen über Veröffentlichung, Entfernung oder Wiederherstellung von Inhalten treffen ausschließlich die jeweiligen Plattformbetreiber nach deren Regeln und Prüfprozessen.
bewerto hat auf Entscheidungsfristen, Prüfintensität und Ergebnis keinen unmittelbaren Einfluss. Einschätzungen zu Erfolgsaussichten sind keine Garantie.

7. Faire Anrechnung/Gutschrift statt Geld-zurück-Garantie

(1) Eine Geld-zurück-Garantie wird nicht eingeräumt.

(2) Sofern eine beanstandete Bewertung trotz ordnungsgemäßer Leistungserbringung durch bewerto nicht entfernt wird, kann bewerto nach eigenem Ermessen eine faire Anrechnung auf eine Folgebearbeitung oder eine Gutschrift gewähren.

(3) Ein Anspruch auf Auszahlung eines Guthabens besteht nicht, soweit nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart.

8. Laufzeit, Kündigung, Abbruch

(1) Der Vertrag endet mit Erbringung der vereinbarten Leistung, sofern keine fortlaufenden Leistungen vereinbart sind.

(2) bewerto ist berechtigt, den Auftrag aus wichtigem Grund zu beenden, insbesondere bei (a) rechtsmissbräuchlichen/rechtswidrigen Kundenanweisungen,
(b) erheblichen Mitwirkungsverstößen, (c) Zahlungsverzug oder (d) objektiver Unmöglichkeit der weiteren Bearbeitung.

9. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nur zur Vertragsdurchführung zu verwenden. Gesetzliche Offenlegungspflichten bleiben unberührt.

10. Nutzungsrechte an Arbeitsergebnissen

Soweit bewerto im Rahmen der Beauftragung Texte, Vorlagen oder sonstige Arbeitsergebnisse erstellt, erhält der Kunde hieran ein einfaches Nutzungsrecht
für den vertraglich vorgesehenen Zweck. Eine Weitergabe an Dritte oder darüberhinausgehende Nutzung bedarf der Zustimmung von bewerto, soweit nicht zwingend gesetzlich anders geregelt.

11. Haftung

(1) bewerto haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung von bewerto der Höhe nach auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

(3) bewerto haftet nicht für Entscheidungen oder Maßnahmen von Plattformbetreibern sowie für Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs von bewerto liegen (z. B. Systemausfälle Dritter).

12. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.

13. Rechtswahl, Gerichtsstand

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG), soweit zulässig.

(2) Gerichtsstand ist Frankfurt am Main, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat. bewerto bleibt berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen, soweit zulässig.

14. Schlussbestimmungen

(1) Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform, soweit nicht gesetzlich strengere Form vorgeschrieben ist.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt diejenige wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt, soweit zulässig.